Términos y condiciones

Términos y condiciones

Condiciones Generales de compra

www.vino-vi.com es una página web de comercio electrónico propiedad de Vinester Int. Sl., con domicilio social en Plaça Verdaguer 6, 43003 Tarragona y Nif B43800036, inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona – Tom. 2066, de sociedades, folio 125, hoja nº T-30793, inscripción 1ª 14 de abril de 2005.

Mediante este contrato VinoVi Vinoteca pone a disposición del cliente, la persona física o jurídica, que contrata los productos comercializados desde nuestra tienda on-line.

Todos los artículos expuestos en nuestra página cumplen los mismos requisitos de calidad y de garantía que los productos que se comercializan en el establecimiento físico.

Aquí les detallamos las normas que regulan la venta de los productos presentados a través de esta página en la que están navegando.

Cualquier duda que se les pudiese plantear la pueden consultar, poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, mediante email o teléfono.

El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por los provedores en la web de VinoVi. Únicamente se aceptan registros en nuestra página web y pedidos de compra en la tienda on line de personas mayores de edad, estando totalmente prohibida la venta de bebidas alcohólicas a los menores de 18 años, tal como establece la legislación española vigente.

¿Cómo comprar?

El sistema es muy sencillo. Para realizar sus compras, deberá hacer clic encima del producto que le interese y después de ver las características del producto en cuestión, clicar encima del icono del carrito de la compra. De esta forma se le añade al carrito el producto seleccionado.

En la cesta de la compra podrá ver las características del producto, como su nombre y su precio.

Importante: todos los precios de los productos aquí indicados incluyen el IVA y en el caso de las bebidas alcohólicas los impuestos especiales vigentes en España, válido y completo para entregas en cualquier país de la Unión Europea, salvo terriotorios especiales. No incluyen los gastos de transporte, puesto que las tarifas variarán en función del país de destino y del peso final del producto.

En caso de territorios especiales no se incluyen los gastos de importación, aranceles o cualquier impuesto local, que en ese caso irían a cargo del destinatario y deberían ser abonados directamente a la agencia de transporte en el momento de la entrega y de los cuales VinoVi se exime de cualquier responsabilidad.

El proceso de compra continuará pidiendo los datos al cliente, y si éste desea o no desea factura. Si el cliente ya se ha registrado, sólo necesitará introducir sus datos de acceso. Si no es cliente del sitio, será necesario darse de alta en el sistema rellenando un formulario. También se le pedirán los datos de la dirección de entrega.

Es importante que los datos suministrados sean verídicos y exactos para que todo el proceso se desarrolle con la máxima eficacia. Le recomendamos confirmar la dirección de envío y también que nos facilite un teléfono móvil y los horarios de preferencia de entrega.

Antes de cerrar el proceso de compra, el cliente recibirá un resumen de su compra con su precio total, incluyendo impuestos y coste de transporte.

¿Cómo comprar?

Todos los precios expuestos en el sitio web son válidos, y siempre relacionados con las existencias disponibles.

Nos reservamos la posibilidad de asignar una máxima cantidad de botellas de cada vino por cliente siguiendo el orden del pedido recibido.

No todos los productos podrían estar disponibes en nuestra tienda física a un determinado tiempo, para estos productos nuestras ofertas son las mismas con la condición de que exista disponibilidad por parte de nuestros proveedores.

En caso de no disponer de la añada solicitada por algún error en nuestros stocks, se ofrecerá la posibilidad de sustituir por otra añada de la que haya disponibilidad en ese momento. En este caso, cuando un producto no esté disponible, se informará al comprador por correo electrónico o teléfono para que pueda decidir si acepta la entrega de solo una parte de su pedido o deciden cancelar el pedido completo. En cualquier caso, el cliente recibirá inmediatamente la devolución de importe parcial o competo.

Métodos de pago

Las compras se podrán pagar con los siguientes sistemas y no se admitirán otras formas de pago:

  • PayPal.
  • Tarjeta de crédito o débito: Visa y MasterCard.
  • Transferencia bancaria.

Independientemente del sistema de pago elegido, el cliente recibirá un email, donde se mostrará un resumen de la compra realizada, a la vez que dispondrá de un número de identificación de la compra con el que podrá realizar el seguimiento de su pedido.

Si no se recibe el email, será necesario que el cliente contacte con el centro de Atención al Cliente. Las causas más habituales de este fallo son debidas principalmente a un error de escritura en el mail o a fallos momentáneos en la red de telecomunicaciones.

Transferencias

Para realizar el pago mediante este método, recibirá un email donde se le indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria y los datos del vendedor. Deberá indicar el número de pedido, nombre, apellidos.

La transferencia se deberá realizar dentro de los 3 días inmediatamente siguientes a la fecha de confirmación del pedido.

Cuando el departamento de administración compruebe la confirmación bancaria se procederá al envío de la mercancía.

El pago deberá efectuarse siempre en euros. Las posibles comisiones bancarias o de cambio de moneda corren a cuenta del cliente.

Tarjetas de crédito y débito

Las transacciones del site se realizan utilizando sistemas de pago seguro (https) y todos los datos son transmitidos a la entidad bancaria utilizando sistemas de encriptación SSL (Secure Socked Layer) y los datos de su tarjeta de crédito o débito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que son tratados directamente por el TPV de la entidad bancaria contratada. Una vez que la entidad bancaria compruebe en tiempo real que los datos son correctos, se procederá a realizar la transacción.

Como medida adicional de seguridad, en los pagos realizados con las tarjetas VISA o MasterCard, se requiere el código CES (Comercio Electrónico Seguro) basado en los protocolos internacionales 3D Secure, dicho protocolo se distingue por las marcas Verified by VISA y MasterCard SecureCode.

Si no dispone de dicho código CES, deberá dirigirse a su banco y solicitarlo.

En la realización del pago mediante una pasarela TPV segura, el sistema se encarga de verificar que la tarjeta de pago utilizada se encuentre activada para el comercio electrónico seguro. El sistema conecta directamente con la entidad emisora de la tarjeta y ésta autorizará la operación mediante la introducción de un código personal de autentificación (que es diferente al número secreto o PIN de la tarjeta). En caso contrario la transacción será rechazada.

Paralelamente a todos los métodos de seguridad, el site y sus administradores se reservan el derecho a verificar los datos personales suministrados por el cliente, y adoptar las medidas que se consideren oportunas, si se actúa de forma fraudulenta.

PayPal

PayPal permite realizar pagos mediante el uso de Internet sin tener que compartir la información financiera, dando una solución global de pago en tiempo real.

Para realizar el pago mediante PayPal, es necesario darse de alta en el sistema y disponer de una cuenta. Más información en www.paypal.com.

Envío, transporte y condiciones de entrega

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Atención al Cliente

La tienda on-line se encuentra operativa durante las 24 horas del día, los 365 días del año. Mail: vino-vi@vino-vi.com

El Centro de Atención al Cliente se encontrará operativo de lunes a sábados de 10 a 14 horas y de 17 a 21 horas.

Cambios y Devoluciones

  • Si por cualquier causa el cliente no queda satisfecho con la compra realizada, dispone de 14 días naturales, a contar desde la fecha en la que se recibe el pedido, para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar razón alguna.
  • El comprador deberá comunicar su deseo de desistir dentro del plazo indicado y proceder a la devolución del producto/s en cuestión.
  • Será necesario que el cliente nos envíe un corrreo electrónico a vino-vi@vino-vi.com indicando sus datos y número del pedido.
  • VinoVi reembolsará el importe total de los artículos adquiridos retornados y el coste del transporte. Sin embargo, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.


Para ejercer el derecho a la devolución se deberán contemplar los siguientes requisitos:


  • El producto no debe haber sido abierto ni manipulado.
  • Debe mantener el aspecto original.
  • Se debe retornar en su embalaje original o en otro que cumpla las mismas garantías y debidamente protegidas.
  • El paquete se deberá enviar a: VinoVi Vinoteca, Plaza Verdaguer, 6 43003 Tarragona (ESPAÑA).

Recibidos los productos y verificado su correcto estado, VinoVi procederá a la devolución de las sumas abonadas correspondientes a los productos devueltos, inmediatamente. Si la devolución no se pudiera aceptar por falta de cumplimiento de alguno de los requisitos anteriormente mencionados, se le comunicará al cliente mediante email o vía telefónica.

Si la devolución y/o cambio se debe a un error de la empresa vendedora, por ejemplo, enviando un producto diferente al solicitado, con algún defecto en el producto, o con una cantidad que no sea correcta, se asumirán todos los gastos de envío derivados del error (costes de transporte de ida y vuelta), y solicitaríamos a nuestra agencia de transporte su recogida, en un plazo máximo de 30 días desde su adquisición. En el caso de presentar algún defecto (corcho, por ejemplo), puede devolvernoslo, en ese caso requeriríamos que nos devolviera la botella/s con el resto del vino, al menos 75 % llena, tapada con su corcho original, y se deberá retornar en su embalaje original o en otro que cumpla las mismas garantías y debidamente protegidas para poder enviarla a la Bodega y confirmar su defecto, una vez confirmado procederíamos al reemplazo de las botellas o a la devolución de su coste.

Será necesario que el cliente rellene el formulario de cambio y/o devolución que se le entregará desde el centro de Atención al Cliente mail: vino-vi@vino-vi.com. Dicho formulario, lo deberá adjuntar junto con el producto.

Es importante que si al recibir el pedido se detecta alguna caja húmeda o se sospecha que el paquete no está intacto, no se acepte el pedido y se pongan en contacto con nosotros inmediatamente para generar la incidencia. Si el daño visible es mínimo y decide aceptarlo, indiquelo al firmar por el mismo, y por favor contacte con nosotros durante las próximas 24 horas tras la entrega, enviando fotografías del estado del paquete y de las botellas rotas para poder gestionar la reclamación con el transportista y procederíamos al reemplazo de las botellas afectadas sin ningún coste.

Garantía de Compra

Los clientes de nuestra tienda on-line se benefician de la garantía ofrecida por los distintos fabricantes en cada uno de los artículos ofertados.

Moneda e Impuestos

La web expresa siempre los precios en Euros y posee un impuesto sobre el valor añadido (IVA) del 21 %. Los sistemas aduaneros de países no pertenecientes a la UE aplicarán cargas impositivas a las transacciones comerciales, que dependerán, en cada caso, del país de destino.

Los precios pueden ser revisados y modificados en cualquier momento, según las necesidades del ofertante.

Existen algunos productos que pueden tener ofertas y promociones puntuales. Dichas ofertas estarán disponibles hasta el fin de existencias.

Todos los precios del site tienen los impuestos incluidos siempre que el país de envío sea un país de la UE. La compra desde países no comunitarios no tienen los impuestos incluidos.

En el resumen final de la compra, se mostrará el precio final y se indicarán los impuestos aplicables según el país elegido en los datos de entrega.

Suiza, Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, al igual que Madeira y Azores, poseen carácter extracomunitario, así, las compras realizadas por residentes de estos territorios, están exentas del pago del IVA, no así los gastos de aduanas y los impuestos de importación, que deberán sumarse al coste del producto y al coste del envío. Dichos costes deberán ser abonados en destino por el receptor del producto.

Jurisdicción y Legislación

Las presentes Condiciones Generales de Compra se encuentran sometidas a la legislación española, así pues, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio del ofertante.

Será de aplicación la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Información y el Comercio Electrónico.

En caso de litigios, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Tarragona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.